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    率是众多航司中最高的吗？”

“到底什么时候能起飞？”

一些乘客们抱怨。

巡舱的乘务员赶紧鞠躬说抱歉。

头等舱里的客人也有不耐烦的，说急着要去开会，或者说旅行计划被打乱了。杨红娟一一鞠躬，表示抱歉，并轻声安抚乘客。

乘务长去了驾驶舱问机长目前情况。

“我爸病危，要是连最后一眼都看不到，你们能负责吗？”经济舱里又一位乘客抱怨。

“非常对不起。”

“只知道对不起，你们说对不起又有什么用？”

另一个乘客和乘务员起了冲突，乘务员忽然被推倒在了地上。

杨红娟从头等舱出来，看到眼前一幕，赶紧去扶那个乘务员，她扫了一眼周围，没看到安全员，她立即小声道：“快去叫安全员。”

那名乘务员点头，赶紧去找安全员。

正在这时，那名乘客气愤地伸手，指甲划过杨红娟的脸，杨红娟的脸上立即出现了两道印子，脸上火辣辣的痛。杨红娟心里窝火，却还得好言说道：“女士，非常抱歉因为天气原因航班延误了。”

“那什么时候才能起飞？别的飞机都起飞了，我们在下面就等了两个多小时，现在登了机了你们的飞机怎么还一动不动的？”那名乘客大声说道。

“女士，我们也不知道什么能起飞。”又一名乘务员走过来，抱歉地说。

一听到这话，那名乘客又激动起来：“都上飞机了，还不知道什么时候能起飞？你们是吃干饭的吗？”

安全员在这时过来，赶忙拉开那位乘客。那个乘客皱眉，见安全员牛高马大，没有发作。

杨红娟赶紧解释：“女士，有很多飞机一直在机场附近等待大雾散去后降落，一些飞机还因此快没油了，机场会优先让这些飞机降落。而等待起飞的飞机也有很多，必须排队，排在前面的先起飞。”

“那你们的飞机排到第几？”那位乘客扯着嗓子嚷。

乘务长正好从驾驶舱出来，她一边往这边走一边说：“我们的飞机排在第八位。离起飞很快了。”

那名乘客听到这么说才作罢。乘务长和几名乘务员又对那名乘客说了抱歉，让围观的人散去。

杨红娟去了休息室，拿出镜子照脸，脸上的印子触目惊心，还很难看。她气愤不已。

有个乘务员进了休息室，看到她脸上的红印，说道：“这个女的也太蛮横了。”

杨红娟咬牙切齿：“怕是更年期到了。真想抓回来！”她看着镜子里的自己，脸被抓得这么深，不知道会不会留疤。

“我真想抽她一耳光，就怕被投诉。”

航班延误是乘务员们也非常不想遇到的，每次遇到延误都会有少数不讲理的乘客。然而公司的政策是要求乘务员耐心安抚乘客，照顾乘客的情绪，体量乘客的情绪。

飞机终于起飞后乘客终于松了一口气，杨红娟和其他乘务员也终于松了一口气。

在北城机场落地后，杨红娟一直低着头走路，她觉得脸上有印子很丑，不想被人看到她这般丑样。她打车到了公寓附近的超市，打算去超市买吃的。下车后她也低着头走，因此不慎撞到一个人。杨红娟头也没抬地说了声“对不起”。

那人站在她面前，没出声。

杨红娟的目光扫了一眼面前那双铮亮的黑皮鞋，